Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Objet

BienVu est une application mobile qui aide un particulier à connaître la valeur d'un logement, à chiffrer des travaux, à garder la trace de ses visites et à relever un plan. Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application, du site bienvu.app et l'achat de crédits.

BienVu est édité par TRAVORO SAS, dont l'identité complète figure dans les mentions légales.

2. Le compte

L'accès demande la création d'un compte avec une adresse email valide, que vous confirmez. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès et de ce qui est fait depuis votre compte. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis l'application, ce qui efface vos projets et vos documents.

3. Les crédits

Les actions payantes se règlent en crédits, achetés à l'unité dans l'application par la boutique d'Apple ou de Google. Un crédit vaut un euro toutes taxes comprises. Le prix affiché au moment de l'achat par la boutique est celui qui fait foi.

• Une estimation du bien coûte 1 crédit.
• Une étude de marché coûte 3 crédits.
• Cinq crédits sont offerts à la confirmation de votre adresse email, une seule fois par compte.

Les crédits n'expirent pas. Ils ne sont ni remboursables en argent, ni transférables d'un compte à un autre. Chaque action annonce son prix et votre solde avant que vous ne la validiez.

Si une action échoue de notre fait, le crédit correspondant vous est automatiquement restitué. Les prix des actions et le prix du crédit peuvent évoluer ; le changement ne s'applique jamais rétroactivement aux crédits déjà achetés.

4. Droit de rétractation

Les crédits constituent un contenu numérique fourni immédiatement. En les achetant, vous demandez leur mise à disposition immédiate et renoncez à votre droit de rétractation sur les crédits consommés, conformément à l'article L221-28 du code de la consommation. Les crédits non consommés restent remboursables dans les quatorze jours, sur demande.

L'achat étant réalisé par la boutique applicative, toute demande de remboursement relève également de la procédure d'Apple ou de Google.

5. Ce que vaut une estimation

Les estimations et les études produites par BienVu sont indicatives. Elles reposent sur des données de marché, sur des statistiques publiques et sur les caractéristiques que vous saisissez vous-même.

Elles ne constituent ni une expertise immobilière, ni un diagnostic technique, ni un conseil en investissement. Elles ne remplacent pas l'avis d'un professionnel. Le prix auquel vous vendez ou achetez reste votre décision, et votre responsabilité.

L'exactitude d'une estimation dépend de ce que vous déclarez. Une surface ou un état inexacts donnent un résultat inexact.

6. Vos obligations

• Vous ne décrivez que des biens que vous avez un motif légitime d'évaluer.
• Vous n'enregistrez pas de personnes sans leur accord pendant une visite.
• Vous n'utilisez pas le service pour un usage automatisé, massif ou revendu en l'état.
• Vous respectez les droits des tiers, notamment sur les photographies que vous importez.

7. Disponibilité

Nous faisons notre possible pour que le service fonctionne, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Certaines fonctions dépendent de services tiers : lorsque ces services sont indisponibles, l'action concernée est refusée plutôt que rendue avec des données incertaines, et le crédit n'est pas débité.

8. Propriété

L'application, le site et leurs contenus restent la propriété de l'éditeur. Les documents produits pour vos biens vous appartiennent : vous pouvez les conserver, les imprimer et les transmettre librement.

9. Responsabilité

La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée pour une décision d'achat ou de vente prise sur la base d'une estimation, ni pour un préjudice indirect. Elle est en tout état de cause limitée au montant que vous avez dépensé au cours des douze derniers mois.

10. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre action. Une modification substantielle vous sera signalée.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, vous pouvez nous écrire à contact@bienvu.app. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire.